<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://ct.pinterest.com/v3/?event=init&amp;tid=2612517537965&amp;pd[em]=<hashed_email_address>&amp;noscript=1">

Assistant Manager Customer Support (Stage / Alternance)

Environnement du poste

Wi-Pool développe des équipements connectés et des services innovants pour le secteur de la piscine. Notre développement commercial s’effectue par internet avec notre outil de marketing digital en France et  à l’international. Basé à Aix en Provence nous recherchons un stagiaire customer success manager..

Vous aurez pour rôle principal la gestion des contrats de vente en veillant au bon déroulement du cycle de vente : depuis la réception de la commande du client, jusqu’à sa livraison à l’adresse désignée.

Le stagiaire assure l’interface entre le bureau d’étude, le service client, le département commercial et les équipes d’installations afin de s’assurer que chaque projet soit parfaitement organisé et que toutes les étapes du processus de vente soient respectées.

Vous agirez également en tant que support sur les aspects financiers et administratif des opérations, en contrôlant le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et d’effectuer le suivi de la fabrication des produits commandés par la clientèle, et de suggérer des corrections/modifications si nécessaires.

·      Suivre, superviser et gérer un portefeuille de clients, depuis la commande jusqu’à l’installation

·      Contrôler le respect des processus de ventes

·      Collaborer à l’amélioration de ces processus et participer au maintien de la performance dans la satisfaction client

·      Coopérer à la performance collective

·      Effectuer le reporting de son activité sur des outils CRM et ERP

·      Travailler en synergie avec les autres départements 

Vous serez force de proposition en matière de développement des offres de la société à partir des retours des clients et prospects. 

Connaissances et compétences nécessaires

Vous serez rattaché au Responsable du Pôle Technique & Développement et sous la Direction du Directeur Technique et du Bureau d’études, vous contribuez, en soutien à l'équipe en place, à déployer la stratégie de développement de nouveaux produits et services.

·      Excellente communication écrite et orale

·      Sensibilité aux produits innovants

·      Excellente organisation

·      Respect des plannings et des délais

·      Maîtrise outils CRM (Hubspot) et suivi de projet (Monday) ou équivalent

 

Savoir ‐faire technique

·      Adapter sa communication aux différents interlocuteurs dans le cadre de l'administration des projets. Client particulier, PRO, architecte, constructeur.

·      Détecter un nouveau besoin et proposer une offre complémentaire ou subsidiaire en accord avec le département des ventes

 

Savoir‐faire relationnel

·      Créer et entretenir de bon rapports avec vos interlocuteurs

·      Orienter, accompagner et conseiller vos clients dans leur parcours de vente

·      Écouter et encourager son interlocuteur à exprimer ses attentes, ses besoins

·      Être force de proposition

Principales aptitudes requises

        • ·      Compréhension juste des situations, sens pratique, « bon sens »

          ·      Capacités d’analyse et de synthèse, rigueur intellectuelle

          ·      Aptitudes relationnelles : capacité de contact, de communication, esprit de dialogue

          ·      Capacité à organiser son travail en fonction des contraintes, des délais et des objectifs. Aisance relationnelle et confiance en soi.

          ·      Capacité à travailler en équipe, à transmettre et échanger des informations, à établir des relations efficaces avec autrui

          ·      Autonomie, prise d’initiative

  •  

Votre profil

  • De formation supérieure, nous nous attacherons à vos qualités dans le suivi client et le maintien d’un niveau de satisfaction élevé de votre portefeuille. Le respect de la méthodologie associé à de bonnes qualités relationnelles vous permettrons d’attendre vos objectifs.

Informations supplémentaires

Lieu de travail : Aix en Provence (13).

Conditions de travail

Stage de 6 mois.

  •